Службы такси созданы для того, чтобы помогать людям, которые по разным причинам не могут или не хотят вести машину. Это аксиома. Однако иногда происходят случаи, которые заставляют усомниться в этом простом правиле, когда кажется, что не такси работает для пассажиров, а наоборот.
Сегодня я расскажу о своём первом негативном опыте использования Яндекс Такси в Анапе. Пользуюсь я услугами такси нечасто, но поездка в аэропорт — как раз тот случай, когда без него не обойтись. Ведь в аэропорт люди обычно едут не просто так, а к конкретному рейсу, и опоздание может обернуться серьёзными проблемами.
Наш вылет совпал с тем днём, когда на Анапу обрушился неожиданный снегопад.
Природа всю ночь усердствовала, одаривая южный город снегом. Утром я сразу начала изучать обстановку: проверяла состояние дорог, доступность такси и цены. Всем известно, что в сложных погодных условиях некоторые таксисты резко повышают тарифы. Например, прошлым летом во время ливней и подтоплений цена поездки в аэропорт взлетела с обычных 370 рублей до 3700 — рост в десять раз! Пассажирам, спешащим на рейс, приходилось соглашаться.
Опасаясь подобного, я несколько раз открывала приложение. Машин вокруг было много, федеральные трассы, как сообщали, расчистили, поэтому я не ждала подвоха. Но оказалось, что зря расслабилась.
Яндекс Такси — один из самых популярных сервисов в регионе. Фото из интернета.
Начало проблем с заказом
Сюрпризы начались сразу после нажатия кнопки «Заказать» в приложении. Те несколько машин, которые до этого были видны на карте, стали одна за другой исчезать.
Обратите внимание: Стоит ли женщине устраиваться на работу в такси.
Приложение несколько минут безуспешно искало водителя, я начала нервничать. Наконец, заказ был принят — его взял водитель на белом Renault Logan.
Неожиданный отказ и хамство
Однако радоваться было рано. Машину я так и не увидела, а спустя примерно десять минут в чате приложения появилось сообщение от водителя: «Извините, поехать не могу». Сначала я подумала, что он не может подъехать ко двору, и спросила, где его встречать. Ответ был грубым и однозначным: «Я же сказал, что не поеду». Важно: он сказал именно «не поеду», а не «не могу проехать».
Причины отказа остались загадкой. Можно только предполагать:
- Плохие дороги (хотя такси, казалось бы, для того и существует, чтобы возить людей в сложных условиях).
- Далекая поездка в аэропорт (хотя это стандартный и, как правило, выгодный для водителей маршрут).
- Просто передумал (хотя в сфере обслуживания такой подход неприемлем).
При этом водитель не отменял заказ в системе, и приложение продолжало показывать, что он меня ждёт. Раздосадованная, я убрала телефон и почти сразу же поймала на улице машину Uber. Водитель-девушка без лишних вопросов согласилась помочь. Уже в пути я увидела, что заказ в Яндекс Такси наконец отменён.
Неприятный сюрприз на следующий день
Но на этом история не закончилась. После долгого перелёта, усталости и домашних хлопот я только вечером следующего дня обнаружила в приложении Яндекс Такси задолженность за ту самую несостоявшуюся поездку.
Пришлось обратиться в службу поддержки. К счастью, здесь ситуация была исправлена буквально за минуты. Я потратила больше времени на описание проблемы, чем сотрудник поддержки на её решение. Он среагировал оперативно и профессионально.
Чат поддержки, работающий в любое время, — это отлично!
Чувство справедливости было удовлетворено: несостоявшийся «рыцарь на белом Logan» получил заслуженное наказание, а списание с моего счета отменили.
Выводы из ситуации
От подобных инцидентов, увы, не застрахован никто — человеческий фактор ещё никто не отменял. Этот опыт научил меня иметь на такой случай «запасной вариант»: несколько проверенных телефонных номеров частных водителей. Порой прямое человеческое общение оказывается эффективнее безличного приложения.
А у вас бывали похожие ситуации с заказом такси?
#яндекс такси #заказ такси #отзыв на такси #водитель такси #форс-мажор
- · Если дошли до этих строк, значит дочитали до конца, за что вам большое спасибо. Поставьте лайк, думаю вас не сильно затруднит.
- · Если есть, что сказать - напишите комментарий, будет здорово, хотя для многих затруднительно.
- · Если хотите узнать, напишу ли я еще что-нибудь интересное - подпишитесь . Этим вы точно мне поможете.
Больше интересных статей здесь: Обзор.
Источник статьи: Первый печальный опыт с Яндекс-Такси.
