В любой профессии есть клиенты, с которыми работать сложно, и таксисты — не исключение. Такие пассажиры могут испортить настроение, снизить мотивацию и даже нанести материальный ущерб. Вместо ожидаемой прибыли водитель порой получает одни убытки. Поэтому фраза «клиент всегда прав» здесь не всегда уместна. Некоторых проблемных пассажиров можно распознать заранее и отменить заказ, но есть и те, чьё поведение предсказать невозможно.
Бывают ситуации, когда пассажир и не виноват — просто так сложились обстоятельства. Однако крайним чаще всего остаётся водитель. А если инцидент попадёт в интернет, репутация таксиста может быть надолго испорчена.
На основе личного опыта и общения с коллегами я составил список категорий пассажиров, которых водители стараются избегать. Предлагаю читателям дополнить его в комментариях. Итак, начнём.
1. Пассажиры с крупногабаритным грузом
Заказывая такси, люди часто не задумываются, что негабаритный груз может создать проблемы. Если вещи не помещаются в багажник, их приходится класть на заднее сиденье, где их сложно закрепить. Это грозит повреждением обивки, а иногда содержимое коробок может рассыпаться по салону. Особенно неприятны грязные или мокрые предметы, которые пачкают интерьер. Для таксиста такой клиент — источник лишних хлопот и потенциальных расходов.
2. Пассажиры с двумя и более детьми
У водителя обычно есть только одно детское кресло. Если у вас несколько детей и вы не взяли дополнительные кресла с собой, будьте готовы к долгому ожиданию. Без соответствующего оборудования перевозка детей запрещена, и штраф в случае проверки ляжет на плечи водителя.
3. Люди с ограниченными возможностями
К сожалению, эта категория пассажиров также попадает в список проблемных, но не по своей вине. Дело в том, что не каждый автомобиль приспособлен для перевозки инвалидных колясок или людей, требующих особых условий. Если пассажир не предупредил об этом заранее, могут возникнуть сложности с размещением коляски, особенно если багажник занят (например, детским креслом или газовым баллоном). Кроме того, грязные или мокрые колёса коляски могут испачкать салон, а его чистка обойдётся водителю в сумму, сопоставимую с заработком за поездку. Пассажирам стоит иметь при себе тряпку для колёс и защитную плёнку. Также остро ощущается нехватка социального такси — специально оборудованных машин для таких перевозок.
4. Пассажиры с животными
Часто клиенты «забывают» указать в заказе наличие питомца и оплатить специальный тариф. Это вызывает раздражение по нескольким причинам: у водителя может быть аллергия на шерсть, а также существует специальный тариф, который компенсирует возможные неудобства (шерсть, лай, необходимость чистки). Особенно проблематичны перевозки животных без контейнеров — например, крупная собака с грязными лапами. В таких случаях я отказываюсь от поездки. Для перевозки питомцев лучше заказывать зоотакси.
Обратите внимание: Топ быстрых автомобилей, выбор не вкуса а скорости каждого зверя..
5. Неряшливые пассажиры
Люди, которые заходят в машину с едой и напитками, часто не думают о последствиях. Разлитый кофе, жирные пятна от чипсов на сиденьях и крошки по всему салону — неприятный бонус для водителя. Хотя можно получить компенсацию за химчистку, это всё равно потеря времени и испорченное настроение.
6. Безответственные родители («яжемать»)
Речь не обо всех родителях, а о тех, кто игнорирует правила. Они не заказывают «Детский» тариф, но требуют перевозки ребёнка без соответствующего оборудования. Такие пассажиры часто ведут себя агрессивно и неадекватно. Если заказ оформлен не по детскому тарифу, а перед вами стоит пассажир с ребёнком, лучше сразу отменить поездку.
7. Самоуверенные пассажиры («мажоры»)
Эти клиенты любят демонстрировать своё превосходство и часто требуют нарушать ПДД: проехать под запрещающий знак, остановиться в неположенном месте или превысить скорость. Опытный водитель обычно распознаёт таких пассажиров и отказывается от заказа.
Выше перечислены основные категории, проблемы с которыми возникают сразу. Но есть и те, кто поначалу кажется безобидным, однако в процессе поездки проявляет себя не с лучшей стороны.
8. Любители хлопать дверьми
Кажется, что это мелочь, но для водителя каждый такой хлопок — стресс для машины. Сделать замечание часто не успеваешь. Единственное утешение — поставить низкий рейтинг такому пассажиру.
9. Вечно недовольные пассажиры
Им всё не так: и маршрут, и машина, и температура в салоне, и сам водитель. Если критика остаётся в рамках приличия, можно постараться её игнорировать. Но если пассажир начинает отвлекать от дороги, стоит использовать тревожную кнопку и зафиксировать ситуацию.
10. Скупые пассажиры
Они будут спорить из-за каждой копейки сдачи и никогда не предложат компенсацию за испачканный салон или неудобства, причинённые их ребёнком или животным. С этим ничего не поделаешь — чаще всего это вопрос воспитания.
Я не стал рассматривать крайние случаи, такие как отказ от оплаты или противоправные действия — это уже дело правоохранительных органов.
В заключение отмечу, что многих конфликтов можно избежать, если пассажиры будут больше думать не только о своих потребностях, но и о том, какие неудобства они могут доставить водителю. А коллегам предлагаю поделиться в комментариях, от каких заказов они отказываются и каких пассажиров я не упомянул.
#такси #водители #пассажиры #работа в такси #перевозки #транспорт #общество
Акция для водителей Яндекс Такси: подключение в сентябре 2021 года. Все тарифы, все города России. Тариф парка — 3% комиссии.
Продолжаем регистрировать водителей. Всем, кто напишет в WhatsApp +79214405025 с комментарием «Дарвин прав!», предложим подключение к Яндексу со следующими условиями:
- комиссия парка — 3%;
- выплаты через Таксиагрегатор с комиссией 1% (но не менее 20 рублей);
- включённые смены;
- настроенные заправки через Яндекс Про;
- помощь в оформлении самозанятости;
- круглосуточная поддержка водителей без ограничений по тарифам и другим условиям;
- единый процент комиссии для всех городов;
- подключение к сертифицированному парку My Way SPB.
Присоединяйтесь! Для этого достаточно прислать фото СТС на машину, паспорт, права и номер телефона.
ОСОБОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ САМОЗАНЯТЫХ ВОДИТЕЛЕЙ: ПОДКЛЮЧЕНИЕ К БЫСТРЫМ ВЫПЛАТАМ ВСЕГО ЗА 1,6% КОМИССИИ ПАРКА.
Больше интересных статей здесь: Обзор.
Источник статьи: Пассажир, которого я не повезу. Выбор таксиста.
