Полное руководство по работе с заказами в системе Sedi для водителей

Содержание

Введение в систему Sedi

Система Sedi — это удобная платформа для управления заказами такси. Она позволяет водителям эффективно находить и выполнять поездки, взаимодействовать с клиентами и диспетчерами, а также контролировать свой заработок. В этом руководстве мы подробно разберем все типы заказов и этапы работы с ними.

Типы заказа по способу оплаты

В системе существует два основных вида заказов, которые различаются по способу расчета с водителем:

Наличные заказы: Водитель получает оплату наличными деньгами непосредственно от клиента по завершении поездки.
Безналичные заказы: Средства за выполненную поездку автоматически зачисляются на рабочий счет водителя в системе после ее завершения.

Классификация заказов по срочности и типу

Заказы в Sedi также различаются по срочности и механизму распределения между водителями:

Срочные заказы: Требуют прибытия автомобиля в кратчайшие сроки, обычно в течение 20-30 минут от момента получения. Такие заказы подсвечиваются в приложении для быстрого реагирования.

Предварительные закасы: Поездки, забронированные клиентом заранее, иногда даже за неделю. Водитель должен прибыть строго в указанные день и время.
Заказы с фиксированным процентом (Синие): Для взятия такого заказа система списывает с водителя заранее установленный, жесткий процент от его стоимости.
Заказы с гибким процентом (Зеленые): Водитель может предложить системе свой процент за выполнение заказа, но не ниже минимального порога в 10%. Это позволяет «поторговаться» и взять заказ на более выгодных условиях.
Аукционные заказы: Специальный тип, где водители конкурируют между собой, предлагая системе наибольший процент от стоимости заказа. Поездка достается тому, кто предложил самый высокий процент.

Структура и информация в заказе

Каждый заказ в системе содержит всю необходимую для выполнения информацию:

Адрес подачи (начальная точка).
Адрес назначения (конечная точка, если это не поездка по аренде/часам).
Расстояние от текущего местоположения водителя до точки подачи.
Протяженность (длина) самого маршрута заказа.
Общая стоимость поездки для клиента.

Поиск и принятие заказа

Система Sedi интеллектуально распределяет заказы на карте:

Срочные заказы отображаются в радиусе 10 км от вашего текущего местоположения, определенного по GPS.
Предварительные заказы видны по всему городу, независимо от вашего местоположения.

Чтобы взять заказ, необходимо:

Выбрать подходящий заказ из общего списка.
Для обычных заказов — просто подтвердить согласие во всплывающем окне.
Для «Зеленых» или аукционных заказов — предложить желаемый процент отчисления и дождаться подтверждения от системы.

Управление активными заказами

Все взятые вами заказы отображаются в специальной вкладке, обозначенной красной иконкой корзины. Срочные заказы в ней подсвечены красным для быстрой идентификации, предварительные — нет.

Нажав на активный заказ, вы откроете его меню, которое позволяет:

Позвонить клиенту.
Связаться с диспетчером компании-владельца заказа.
Проложить маршрут до точки подачи или по маршруту поездки.
Отказаться от заказа (с учетом правил, описанных ниже).

Алгоритм выполнения заказа: от подачи до завершения

Прибытие к клиенту: По прибытии на адрес подачи откройте меню заказа, позвоните клиенту через кнопку «Позвонить заказчику» и сообщите о своем прибытии.
Смена статуса: В приложении обязательно смените статус с «Свободен» на «Ожидаю клиента». Именно этот момент система фиксирует как время прибытия и начинает отсчет бесплатного времени ожидания.
Ожидание клиента: Бесплатный период ожидания составляет 10 минут. Если клиент задерживается, вежливо напомните ему, что началось платное ожидание.
Начало поездки: После посадки клиента установите статус «Клиент в машине».
Завершение поездки: По окончании маршрута нажмите «Завершить заказ». Система автоматически спишет с вашего счета согласованный процент (для наличных заказов) или начислит полную стоимость (для безналичных).

Решение проблем и взаимодействие с диспетчером

В нестандартных ситуациях (клиент не выходит на связь, необходимо изменить маршрут или адрес) используйте функцию «Позвонить диспетчеру владельца заказа» в меню заказа.

При звонке диспетчеру сообщите:

Свое имя и позывной.
Номер проблемного заказа.
Суть возникшей ситуации.

Диспетчер поможет снять заказ или скорректировать его параметры (маршрут, время ожидания), после чего система пересчитает стоимость.

Правила отказа от заказа

Отказываться от заказов нужно с осторожностью, так как это может повлечь штрафные санкции:

Отказ от предварительного заказа: Возможен вручную через кнопку «Отказаться от заказа». Штраф применяется, если отказ совершен менее чем за 60 минут до контрольного времени подачи.
«Бесплатный» отказ: Не штрафуется отказ, совершенный в первые 2 минуты после взятия заказа (это позволяет отменить ошибочное действие). Исключение — заказы, до подачи по которым осталось менее 5 минут.

Интересное: Бюджетная одноместка из Канады, работающая от розетки с разгоном в 220км/ч.